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无论您是《麻将胡了》PG系列的资深玩家，还是刚接触《赏金女王》的新手，我们的支持团队都随时准备为您解答关于游戏机制、活动规则及账号安全的一切疑问。为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们设置了以下官方联系渠道。
请注意，本站（qa.zh-hans-mahjong-pg.com）为纯信息服务平台，不涉及任何真金充值或虚拟资产交易。若您遇到与资金相关的疑问，请直接联系您所使用游戏平台的官方客服。我们仅提供游戏内容层面的咨询与指导。
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适用于紧急账号问题。仅提供普通话服务，非工作日转语音留言。
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工作时间与服务承诺
我们的内容运营团队实行轮班制，以覆盖不同时区玩家的咨询高峰。核心服务时间为北京时间每日早9点至次日凌晨1点。在此时间段内，您通过在线客服提交的工单将在15分钟内得到首次响应。
我们承诺以下服务标准：第一，所有涉及《麻将胡了》PG机制的问题，我们的支持人员均需通过内部考核认证后方可上岗，确保回答的专业性；第二，对于无法立即解答的复杂技术问题，我们会建立跟踪工单，并在24小时内通过邮件向您反馈进展；第三，我们每周一上午9点会汇总上周用户反馈的高频问题，并更新至"常见问题"知识库中。
若您在法定节假日期间遇到紧急问题，建议优先使用邮件联系，我们会在节后第一个工作日的上午集中处理。紧急账号安全类问题，可拨打热线电话转接至值班安全工程师。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决流程，请根据您的需求类型选择对应的联系部门。错误的分流可能导致处理时间延长。
- 内容编辑部：如果您发现攻略文章中存在数据错误，或希望投稿关于《麻将胡了2》的独家技巧，请致信 [email protected]。邮件标题请注明"攻略纠错"或"投稿"。
- 数据分析组：针对RTP、波动率等数值模型的学术性探讨，请联系 [email protected]。我们欢迎高校研究者进行非商业性合作。
- 活动情报组：若您发现PG SOFT官方有未被我站收录的最新活动，请通过在线客服转接"活动情报组"，或发送邮件至 [email protected]。经核实后，我们将为您发放平台积分奖励。
- 技术与安装支持：关于客户端下载、启动器故障及移动端适配问题，请直接访问"下载"页面的FAQ模块，或联系在线客服选择"技术支援"分类。
- 商务与市场合作：品牌联合活动、内容授权等商务洽谈，请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内回复。
常见问题与快速解答
如何查询我的历史工单处理进度？
您提交在线客服工单时留下的邮箱会收到一封包含工单编号的确认邮件。您只需在网站的"帮助中心"输入该编号，即可随时查看处理状态及客服的回复记录。
联系客服时需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，请在首次联络时提供：您的游戏平台用户ID（非密码）、设备型号（如iPhone 15 Pro Max或Windows 11 PC）、游戏版本号以及问题发生的大致时间。请务必不要透露您的账户密码或支付验证码。
如果我对客服的解决方案不满意，如何申诉？
您可以在收到最终解决方案邮件后的3个工作日内，发送邮件至 [email protected] 进行二次申诉。该邮箱由值班经理直接管理，申诉时请附上原始工单编号及您的不满原因。我们承诺在5个工作日内给出复核结论。
你们是否提供游戏代练或托管服务？
不提供。根据我们的服务条款，任何形式的账号代练、托管或共享行为均被严格禁止。我们坚持为用户提供知识工具，而非替代用户进行操作。若您遇到声称提供此类服务的"客服"，请立即拉黑并向我们举报。